Chính sách đổi trả

Công ty Cổ phần Y tế ACESO luôn cam kết giao đến Quý khách những sản phẩm mới 100%, trong tình trạng tốt nhất, nguyên đai nguyên kiện và chính xác đầy đủ theo đơn hàng đã đặt. Chính sách đổi trả, hoàn tiền này chỉ áp dụng cho các đơn hàng được mua tại trang web: https://germanvitals.vn

 

1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm 
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày từ ngày nhận sản phẩm.
• Thời gian đổi hàng: trong vòng 07 ngày kể từ ngày ACESO nhận được hàng trả về.

 

Quý khách có thể gửi qua đường bưu điện hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến:

- Công ty Cổ phần Y tế ACESO: Số 35, lô 1A, Khu đô thị mới Trung Yên, P. Trung Hoà, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

2. Điều kiện đổi trả

a. Các trường hợp áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm có hình dạng, đặc điểm khác với mô tả trên websie https://germanvitals.vn
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng;
• Sản phẩm không có tem phụ tiếng Việt, tem chống hàng giả Bộ Công an;
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và đáp ứng 2 điều kiện:

Với các trường hợp trên, ACESO hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 4. Chính sách hoàn tiền.

Trường hợp sản phẩm cần đổi không còn hàng, ACESO sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.

b. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:

• Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/ không ưng ý/ thay đổi quyết định mua hàng;
• Các đơn hàng nằm trong các chương trình khuyến mãi;
• Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng;
• Các sản phẩm nằm trong các chương trình không đươc phép đổi trả.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng và từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm có các vấn đề được nêu trong mục 2.1 Các trường hợp áp dụng đổi trả. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ đội ngũ ACESO xử lý nhanh chóng hơn.

 

3. Chính sách hoàn tiền:

ACESO chuyển khoản trong vòng 07 - 15 ngày làm việc kể từ thời điểm ACESO nhận được hàng hóa đổi trả.

Nếu đơn hàng có sử dụng voucher hoặc coupon, ACESO sẽ hoàn lại 01 lần sử dụng.

ACESO sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian trên nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với ACESO qua:

Hotline : 0832 168 168  (giờ làm việc: 8:00-17:00)

Email: sale@germanvitals.vn

Zalo OA: German Vitals

 

4.  Quy trình đổi/ trả sản phẩm:

Bước 1: Quý khách liên hệ với ACESO qua hotline 0832 168 168  (giờ làm việc: 8:00-17:00), Zalo OA: German Vitals hoặc email: sale@germanvitals.vn để được hướng dẫn cách đổi/trả sản phẩm. (Nếu sản phẩm/ đơn hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả). Quý khách vui lòng điền hoặc chuẩn bị đầy đủ các thông tin sau:

- Mã đơn hàng;

- Tên sản phẩm;

- Lý do đổi trả, lỗi sản phẩm nếu có (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp);

- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

Bước 2: Trong vòng 03 ngày sau khi thông báo, Quý khách gửi sản phẩm, hàng hóa theo đường bưu điện hoặc đem trực tiếp tới Công ty Cổ phần Y tế ACESO theo địa chỉ phía trên. Quý khách vui lòng gửi kèm:

- Hóa đơn bán hàng và Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

- Phiếu giảm giá, hàng tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Bước 3: Nhân viên ACESO nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: Nhân viên ACESO thông báo và cập nhật với Quý khách về trạng thái của yêu cầu đổi trả.

Bước 5: Quý khách nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.